Política de garantía

Biblioteca Maestra ofrece una garantía de entrega y funcionamiento básico para los productos digitales adquiridos en la tienda.

¿Qué cubre esta garantía?

Cuando compras un ebook o producto digital, nos comprometemos a procurar que:

recibas acceso al producto adquirido una vez confirmado el pago;
el archivo entregado corresponda al producto anunciado;
el formato recibido coincida con el formato indicado en la descripción del producto;
el archivo pueda descargarse mediante el sistema de entrega habilitado;
si existe un problema técnico atribuible al archivo o al enlace de entrega, podamos revisarlo y ofrecer una solución razonable.

Soluciones disponibles

Dependiendo del problema, Biblioteca Maestra podrá ofrecer:

un nuevo enlace de descarga;
un archivo de reemplazo;
instrucciones para acceder correctamente al producto;
otra solución técnica razonable;
o, cuando corresponda según nuestra Política de reembolso y la legislación aplicable, la revisión de una solicitud de reembolso.

Qué no cubre esta garantía

La garantía no cubre problemas derivados exclusivamente de:

dispositivos o programas incompatibles con el formato informado antes de la compra;
pérdida del archivo después de haber sido descargado correctamente, salvo que podamos razonablemente volver a habilitar el acceso;
uso no autorizado, modificación o redistribución del archivo;
expectativas personales sobre el contenido cuando el producto entregado coincide sustancialmente con su descripción.

Cómo solicitar asistencia

Escribe a soportebibliotecamaestra@gmail.com e indica el correo utilizado en la compra, el número de pedido si lo tienes y una breve descripción del problema.

Esta política no limita los derechos obligatorios que la legislación aplicable pueda reconocer al consumidor.